Giving-Effective-Feedback

Giving-Effective-Feedback

 

Το Μοντέλο Ανατροφοδότησης E.E.C

Γράφει η Niki Anandi Koulouri

To E.E.C είναι ένα μοντέλο ανατροφοδότησης όπου:

E = Example/facts – Αποδεικτικά στοιχεία

(Συμπεριφορά ή ενέργειες του ατόμου – ΟΧΙ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΑΝΘΡΩΠΟΥ)

  • Τι έκανε το άτομο – Δίνουμε τα γεγονότα ξεκάθαρα και συγκεκριμένα

 

E = Effect/feelings – Αποτέλεσμα, επίδραση της συμπεριφοράς/συναισθήματα

  • Αναφέρουμε την επίδραση της πράξης του ατόμου, σε εμάς, στην ομάδα, σε μια κατάσταση.
  • Μοιραζόμαστε τα συναισθήματά μας χρησιμoποιώντας δηλώσεις ‘πρώτου προσώπου’ (‘Ι’ statements)

 

C = Change/or Continue – Αλλαγή ή συνέχεια

  • Ενθαρρύνουμε το άτομο να δημιουργήσει τις δικές του λύσεις. Προσφέρουμε καθοδήγηση, συζητάμε τις επιλογές, δεν επιβάλλουμε τις ιδέες μας. (Change – Αλλαγή)
  • Ή ενθαρρύνουμε το άτομο να συνεχίσει αυτό που κάνει. (Continue – Συνέχεια)

 

Παράδειγμα ανατροφοδότησης για συμπεριφορά που πιστεύουμε πως πρέπει να αλλάξει ο αποδέκτης σύμφωνα με το μοντέλο ανατροφοδότησης EEC

  • Αποδεικτικά στοιχεία: “…, εδώ και μια βδομάδα έρχεσαι με καθυστέρηση στο γραφείο 15 λεπτά…’
  • Αποτέλεσμα: ‘Αυτό έχει οδηγήσει σε μένα και την υπόλοιπη ομάδα να καθυστερούμε την πρωινή μας συνάντηση και όλο το πρόγραμμα της ημέρας πηγαίνει πίσω.’ Είμαι (στεναχωρημένος … ενοχλημένος …) με αυτό.’
  • Αλλαγή: «Πως μπορούμε να συμφωνήσουμε τους τρόπους που θα διασφαλίσουν ότι θα έρχεσαι στο γραφείο στην ώρα σου στο μέλλον. Τι ιδέες έχεις; “

 

Παράδειγμα ανατροφοδότησης για θετική συμπεριφορά που έχει ο αποδέκτης σύμφωνα με το μοντέλο ανατροφοδότησης EEC

  • Αποδεικτικά στοιχεία: “…, από την προηγούμενη φορά που σου ανέφερα ότι έρχεσαι με καθυστέρηση στο γραφείο 15 λεπτά, παρατήρησα ότι έρχεσαι στην ώρα σου και νωρίτερα.’
  • Αποτέλεσμα: ‘Αυτό σημαίνει ότι η ομάδα ξεκινά στην πρωινή συνάντηση στην ώρα της. Είμαι ευχαριστημένος με αυτό. .’
  • Συνέχεια: (Δεν χρειάζεται καμιά αλλαγή.) ‘Συνέχισε έτσι.’